CRM, yəni Müştəri Əlaqələrinin İdarəedilməsi sistemi, şirkətlərin müştərilərlə olan əlaqələrini daha effektiv şəkildə idarə etməsinə kömək edən proqram təminatıdır. Bu sistem vasitəsilə müştəri məlumatları bir mərkəzdə toplanır, satış və xidmət prosesləri avtomatlaşdırılır və komanda üzvləri daha sistemli şəkildə işləyə bilir. CRM sistemi satış performansını izləməyə, tapşırıqları planlaşdırmağa və müştəri ilə daha yaxın əlaqə qurmağa imkan verir. Bunun nəticəsində müştəri məmnuniyyəti artır, təkrar satış ehtimalı yüksəlir və şirkətin ümumi gəliri artır. Müasir biznes dünyasında rəqabətdə öndə olmaq üçün CRM sistemindən istifadə vacib bir addımdır.